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智能化营销平台第一品牌“凡科网”通过容联七陌升级客户服务

发布时间:2018-11-09 15:12:34 已有: 人阅读

  凡科网是一家专注为中小企业提供互联网服务的创新型企业,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,拥有凡科建站、凡科互动、凡科邮箱三大核心产品,为客户提供自助云建站,互动微营销,H5微传单等在线月在新三板上市。

  目前凡科已然是国内最大的营销服务平台,凡科一直致力为中小企业提供互联网营销服务,推出多元、高效、易用的互联网工具,帮助企业提升自己的营销竞争力。

  凡科网凭借在产品上不断实现的技术突破,获得了多个行业内的技术大奖和荣誉称号:2018第六届Top Digital 创新奖金奖、“科创杯”大赛优胜奖、“2017-2018年度创新SaaS服务商”、“2018广东省优秀信用企业”等,这些都是对凡科网创新能力的认可。

  近日,凡科引进容联七陌智能客服系统-云客服对服务进行二次升级。容联七陌智能云客服系统覆盖企业客户服务全生命周期,不仅拥有多渠道在线客服能力,更有优秀的云呼叫中心能力,可快速部署、功能强大、稳定可靠、便捷易操作、全量统计等领先功能,可以满足多样化客户服务、售后咨询等场景需求,助力凡科二次升级电话服务。

  容联七陌可满足复杂流程交互,可设置多个流程,根据流程的优先级选择相应的流程;支持N级导航、支持TTS、ASR;根据凡科实际业务咨询场景,将不同业务分属不同“按键”,配置整套电话业务咨询流程。当用户电话咨询时可以通过IVR提示进行相应流转,快速到达专业客服人员。从而提高用户触达的效率,也大幅度释放了客服人员非相关咨询的时间。

  每次用户电话咨询后,凡科客服工作平台都会弹出用户过往信息,客服可以根据弹屏信息快速了解用户,进行针对性服务,同时可以自定义弹屏信息,避免用户在接通电话后不清楚用户情况,造成服务不精准,降低服务效率。

  通过日程管理可以将客服工作时间与非工作时间进行串联,只需一次设置就可以永久使用,节省了客服在非工作时间、节假日不需要重新性修改通过配置,系统会在时间到达时,自动切换日程,无需客服人员手动切换,方便、省力。

  凡科为保证客服服务的质量,需要对座席工作进行质检,传统质检浪费大量人工时间,通过抽查的方式存在遗漏的抢矿。借助容联七陌智能质检实现批量自动化质检,无需人工干预,自动生成结果报告,同时覆盖率可达100%,帮助凡科节省人力成本,同时提高质检效率。

  在当代互联网快速发展的同时,网络凭借其传播广、成本低、速度快等特点,成为企业宣传推广的首选方式,凡科网作为智能化营销服务的第一品牌,受越来越多企业的信赖与选择,在客户不断裂变式增加的情况,客户服务是凡科最为看重的。容联七陌致力于帮助企业提高服务效率,降低运营成本,容联七陌有信心助做凡科坚强的服务后盾,让“营销+服务”越走越远。

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