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OYO酒店走红秘籍:单体酒店运营提升是核心要义

发布时间:2019-01-11 17:52:09 已有: 人阅读

  280个城市,超过4600家酒店和22万间客房——别的品牌用10、20年做到的规模,OYO酒店只用了一年。在中国经济进入新周期的情况下,OYO酒店俨然已成为泛行业的新经济榜样。

  OYO酒店为什么能爆红?外界的诸多解析,都归因于创新的商业模式、强大的资本助力等。而单体酒店业主们有着不同的答案。在他们看来,OYO之所以能成功,不过是做对了一件事:运营提升。

  1986年就开业的三联宾馆,在厦门高崎火车站旁矗立了三十多年。借着地缘优势,在很长时间内,担心的不是客源太少,而是客源过多。随着城市发展进程和酒店市场变化,三联宾馆优势不再。加盟和改造势在必行,但很多品牌开出的费用让酒店主林女士望而却步,就这样,今年6月,她选择加入了OYO酒店。

  先是半个来月的品牌化改造,从招牌、前台、电梯门、楼道、到客房内,OYO酒店为三联宾馆做了整体的形象升级,使其成为附近最吸睛的存在,吸引了很多自然客流;接着,OYO酒店指派驻店的运营经理为酒店提供了标准化的管理体系和运营支持,整体运营有了很大提升。没用太多成本,三联宾馆的营业额重新回来了。

  对OYO酒店怎么评价?林女士讲了两个数据: 7月份,酒店的入住率只有39%,11月已经提升到92%了,酒店的携程评分也从合作前的2.8分提升到当前的4.6分。

  加入OYO酒店前,酒店主温先生最头疼的是人才。他在厦门国贸大厦附近开的亿宝酒店,今年曾因台风影响,将近2个月时间未能正常营业。整修结束后,营业情况都不太理想。最主要的是,店里的酒店经理空缺很久。而这个人,他希望专业且靠谱。

  还有一点让温先生不安的是,今年整个岛内的酒店生意都不太好做,没有新增工厂,且老旧工厂还外迁到岛外了,客源明显减少了很多。

  针对温先生的问题,OYO酒店专门指派了一位经验丰富的驻店经理。除了大小事务之外,这位驻店经理还会根据不同时期的住房需求,通过实时动态定价实行价格管控;而OYO酒店的销售团队,则帮助温先生快速地打通了线上、线下的销售渠道,为其直接带来了客源增流。

  10月份加入OYO酒店后,亿宝酒店的入住率已经从59%提升到11月的69%,收益有了大幅提升。

  酒店是陈先生诸多生意中的一块。他开的锦璨大酒店在长沙星沙区小有名气。别人都觉得他生意做得不错。但经商多年的他更愿意关注问题:服务管理遇到了问题,酒店定位逐渐下滑,老客户日益流失,怎么才能补齐短板?

  经过评估,软硬件都不错的锦璨大酒店,最后成为OYO酒店尊享系列的一员。在OYO的帮助下,酒店从内到外都得到了全新的升级,顾客动线上的一系列服务流程都得到了优化。越来越多的老客户愿意回这住,原因是档次变高了。

  目前,陈先生的酒店入住率有了20%左右的提升,把同级对手甩在了身后。更让他赞不绝口的是,跟着OYO酒店集中采购的易耗品,帮助他节约了相当大的一笔成本。

  一个是入住率,加入OYO酒店后,合作酒店的入住率平均在2个月内有着20%的提升;部分酒店的入住率甚至能提升60%;

  另一组是OTA评分的变化,OYO酒店曾对超过500家合作酒店的评分进行监测,9月份4.06的均分,到12月份已经涨到了4.42分。这也是运营改善的一个直观反映。

  虽然在单体酒店市场取得了不错的市场口碑和阶段性的成果,但对OYO酒店来说,未来仍有不小的挑战:一方面,每家酒店的定位和市场环境都不同,每一家酒店都需要对症下药;另一方面,很多单体酒店业主成本有限,耐心也同样有限,如果“药方”不能立竿见影,那OYO酒店就不免会受到质疑。

  这是一个价值1500亿美元的市场区间,这同样也是一块难啃的骨头:它有着碎片化、同质化、管理粗放、渠道和品牌受限等诸多痛点。

  在经历了快速的规模化后,OYO酒店把重心放在了精细化运营上。倾斜了大量的资源和财力,比方说,酒店管理系统的升级, 2亿元的改造补贴费用,不断丰富的获客渠道,供应链的盘活等等。

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