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【社论】更好的12306是对抢票软件最好的回应

发布时间:2020-01-14 21:34:33 已有: 人阅读

  春运购票高峰季到来,“抢票”的话题又再次热闹了起来。据媒体报道,目前市面上活跃着近60家抢票软件,它们无一例外都声称能帮旅客购买火车票。然而,这些抢票软件的成功率并不高。

  不仅如此,一些抢票软件还为用户默认勾选付费抢票服务,并夸大抢票的成功率,存在和诱导消费的嫌疑;一些甚至不乏安全隐患。可见,购票者确实要擦亮眼。

  不过,现实情况是,春节这样的出行高峰期铁路运能供需矛盾客观存在,特殊时期的购票难问题无法得到根本消除。社会的“抢票”刚需,不太可能在短时间内消失。

  但是,由此或许可以反思一个问题:既然特殊时间段的购票难,是由“人多票少”的现实决定的,也就是说,无论在哪个平台购票,都无法改变票务总量,那么,为何还是有人寄希望于抢票软件?

  这里面很重要的一点原因,就是因为抢票软件通过加大网络带宽,可以帮助愿意支付更多费用的用户实现高频率、自动化的刷票,从而提升购票的几率。换言之,各式抢票软件诞生于12306服务供给与用户需求的落差之中。

  按照这个思路,如果12306最大限度提升自己的服务能力,比如购票效率更高一点、票务信息更透明一点、程序设置更人性化一点,抢票软件的存在价值势必会被削弱,消费者也自然无需冒着种种“风险”去抢票。

  比如,既然第三方网站可以显示抢票的成功率,12306是不是也可以增设这样的信息提示,为购票者提供更准确的购票预期?

  必须承认,12306作为一个用户访问量短期内以亿计的公共平台,再加上要对不同车次、座次信息进行高频更新,其运行的复杂程度不可低估。但是,技术本身也是在不断进步的。

  事实上,12306网站在近几年所取得的长足进步是有目共睹的。曾经的bug大多已被修复,用户体验也早已今非昔比。今年,12306网站还推出了“候补购票”功能,方便了广大旅客。这些情况都反映出,改善服务,12306仍有潜力。

  优化购票程序、增加带宽,是用户对12306的共同期待。除此之外,12306还可以利用自身的大数据优势,为春运这类高峰期的运力作更精准的调配,实现票务信息与运力安排的高效连接。

  说到底,如果12306的服务可以对抢票软件形成压倒性优势,自然就不必担心抢票软件“抢风头”。有理由相信,12306前行的步伐不会停滞。这样一来,用户也就不会把没有完全把握的希望寄托在抢票软件上。

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